レンタカー FAQ

  • Q1.このサイトでは何社の何営業所の予約が可能ですか?
  • 24社、約4000営業所の予約が可能です
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  • Q2.予約はいつまで、受け付けていますか?
  • 申込締切はレンタカー各社で異なります。ご注意ください。
    レンタカー事業者 申込締切
    オリックスレンタカー ご利用日の1営業日前の17時まで
    レンタカージャパレン ご利用日の1営業日前の17時まで
    エックスレンタカー ご利用日の1営業日前の17時まで
    マツダレンタカー ご利用日の72時間前まで
    MMCレンタカー ご利用日の2営業日前の17時まで
    日産レンタカー ご利用日の1営業日前の11時まで
    バジェットレンタカー ご利用日の2日前の17時まで
    ホンダオートレンタカー ご利用日の1日前の12時まで
    ホンダレンタリース北海道 ご利用日の72時間前まで
    駅レンタカー北海道 ご利用日の1日前の12時まで
    駅レンタカー東日本 ご利用日の1日前の12時まで
    駅レンタカー関西 ご利用日の1日前の12時まで
    駅レンタカー中国 ご利用日の1日前の12時まで
    駅レンタカー九州 ご利用日の1日前の12時まで
    パラダイスレンタカー ご利用日の1日前の17時まで
    トヨタレンタカー ご利用日の1日前の0時まで
    Jネットレンタカー ご利用日の2営業日前の17時まで
    トラベルレンタカー ご利用日の3営業日前の17時まで
    ニッポンレンタカー ご利用日の2日前の17時まで
    ABCレンタカー ご利用日の2営業日前の17時まで
    スカイレンタカー ご利用日の72時間前まで
    OTSレンタカー ご利用日の1日前の18時まで
    M-Jetレンタカー ご利用日の2日前の18時まで
    南十字星レンタカー ご利用日の1日前の17時まで
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  • Q3.このサイトで予約をした後は、直接営業所へ行けばいいのですか?
  • 本サイトでは、二つの予約方法があります。
    即時予約 当ホームページ上で予約受付を確定いたします。
    リクエスト予約 車両手配の上、受付可能か、不可かの返事を1営業日以内にメールにてお送りします。
    レンタカーの予約が混み合ってレンタカーの手配が出来ない場合もございます。あらかじめご了承ください。 レンタカー会社からの連絡をお待ちいただき、手配完了であれば、出発日時に営業所へご来店ください。
    即時予約でご予約いただけるか、リクエスト予約になるかは予約時に表示いたします。
    本サイトで予約完了後に表示されるご予約番号と、予約確認メールの書面を、メモまたはプリントアウトし、出発店舗へお持ちくださいますと、間違いが少なくなります。また、お問い合わせの際は必ずご予約番号をお伝えください。
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  • Q4.レンタカー料金はどこで支払うのですか?
  • 出発当日、レンタカー会社の出発店舗で直接お支払いください。
    (ニッポンレンタカー、MMCレンタカーはクレジットカード支払いのみになりますので、ご注意ください)
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  • Q5.予約番号をなくした・忘れてしまったのですが。
  • マイページからご確認いただけます。
    「予約一覧」タブをクリックし、予約一覧を表示すると、予約ごとに予約番号が表示されます。
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  • Q6.予約完了後に返却場所を変えたいのですが。
  • マイページから予約変更を行ってください。
    「予約一覧」タブをクリックし、予約をクリックすると予約詳細が表示されます。ページ下の「変更する」ボタンをクリックして予約を変更してください。
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  • Q7.サイトでリクエスト予約した後、3日待ってもレンタカー会社から連絡が来ません。
  • 基本的にはリクエスト当日もしくは翌日(レンタカー会社の休日を除く)中に回答が来ます。
    もし来ない場合は、お手数ですがレンタカー会社までお問い合わせ下さい。
    (リクエスト時にお送りするメールにお問合せ先を記載してあります)
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  • Q8.予約の変更・キャンセルをしたいのですが。
  • マイページから予約変更・キャンセルを行ってください。
    「予約一覧」タブをクリックし、予約をクリックすると予約詳細が表示されます。
    ページ下の「変更する」「取消する」ボタンをクリックして予約を変更・キャンセルしてください。 キャンセルのお日にちによっては、レンタカー各社の規定により、キャンセル料がかかる場合がございます。
    各予約がキャンセルされた場合のキャンセル料金は、予約時に表示されるほか、予約送信後はマイページからご確認いただけます。
    また、予約時刻を1時間以上を過ぎてもご連絡のない場合も、予約のキャンセルとして処理させていただきます。
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  • Q9.レンタカーの借り方と返し方を教えてください。
  • ■借り方
    (1) ご来店時のご注意
    運転免許証または日本国内で使用できる国際免許証とパスポートをご持参のうえ、ご予約時間までにご来店ください。
    ※転居などで運転免許証に記載されている住所と現住所が異なる場合は、現住所を証明できるもの(健康保険証、郵便物など)をお持ちください。 ※ご予約のお時間に遅れそうな場合には、早めに営業店へご連絡ください。予約時刻を1時間以上過ぎてもご連絡のない場合は、レンタカー各社の規定により、予約取消として処理させていただき、取消手数料を申し受けます。
        ▼
    (2) 免許証を確認させていただきます。
    ※免許証を確認できない場合は、いかなる事情があっても貸渡はいたしかねます。
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    (3) レンタカー補償内容・注意事項等のご説明をさせていただきます。
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    (4) 貸渡契約書を発行します。
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    (5) 料金のご精算をしていただきます。
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    (6) 従業員と同席して、車輌の状態をチェックしていただきます。
    ※車両装備品の操作方法がわからない場合は、ご質問ください。
    ※借受人ご本人様への受渡しとさせていただきます。
  • ■返し方
    (1) ガソリンを満タンにしてから、契約時間までにご返却ください。
    ※満タンでない場合は実走行距離に応じて、レンタカー各社が定める換算表により精算させていただきます。
    ※パンク修理代はお客様のご負担となります。
        ▼
    (2) 前受料金との過不足を、現金またはクレジットで、精算していただきます。
    ※基本料金、乗捨料金など所定の料金は出発時に、超過料金、ガソリン料金などは帰着時に精算させていただきます。シート、ロープ、幌などの備品使用料金は別途申し受けます。
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  • Q10.レンタル料金の計算方法が分かりません。
  • キャンペーン内容・車種・ご利用時間などによって料金が決まります。おおまかな料金内容は、以下のとおりです。
     ご利用料金=(車輌レンタル料金)+(オプション料金)+(乗捨て料金)+(免責補償料)+(諸補償料)
    ご予約時には、料金の明細が表示されます。また、予約完了後にはマイページで料金の詳細をご覧いただけます。
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  • Q11.「乗捨」とは何ですか。
  • 出発営業所以外の営業所へお車をご返却いただくことです。各社営業所の都合により、乗捨可能な営業所・車種には制限がありますのでご了承ください。
    また、乗捨には別途乗捨料金がかかる場合があります。乗捨料金は予約時に表示されます。
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  • Q12.外国籍なのですが、レンタルは可能ですか?
  • 外国籍の方が、日本で運転するためには、下記の何れかの免許証を所持している必要があります。
    1)日本の免許証
    2)道路交通に関する条約(ジュネーブ条約)に基づく国際免許証
    3)自動車等の運転に関する外国(国際免許証を発給していない国であって日本と同等の水準にあると認められる免許制度を有している国(現在、スイス連邦、ドイツ連邦共和国及びフランス共和国の3国のみ。))の免許証(政令で定める者(*1) が作成した日本語による翻訳文が添付されているものに限る。)

    (*1)政令で定める者
    日本語の翻訳文を作成する者として政令で定める者は以下のとおりです。
    1)当該外国の免許証を発給する権限を有する外国の行政庁又はその外国の領事機関
    (免許証の発給機関又はその国の在日の大使館・領事館等)。
    2)自動車等の運転に関する外国の行政庁の免許に係る運転免許証の日本語による翻訳文を適切かつ確実に作成することができると認められる法人として国家公安委員会が指定したもの(JAF・日本自動車連盟)。

    ■ 日本において運転できる期間
    1)日本の免許証:有効期間内
    2)国際免許証及び外国の免許証:日本に上陸した日から1年間又は当該免許証の有効期間のいずれか短い期間(ただし、住民基本台帳法に記録されている者が出国の確認を、外国人登録法を受けている者が再入国の許可等を受けて日本から出国し、3ケ月未満のうちに帰国した場合においては、当該帰国(上陸)の日は国際免許証等による運転可能期間の起算日とはなりません。)
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  • Q13.返却時間に遅れそうな時は?
  • ご契約時間を延長される場合や、返却時間に遅れる場合は、お早めに返却予定店舗までご連絡ください。
    この場合、超過料金を申し受けますので予めご了承ください。ただし予約状況により延長できない場合がございます。 ご連絡なく延長された場合は、所定の違約金をお支払いいただきます。無断でご契約時間を変更されますと賃貸借契約違反になり、これにより発生する損害はすべてお客様のご負担となります。
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  • Q14.車を借りた後、中途解約できますか?
  • お客様のご都合によりレンタカーを途中で返車される場合、事前に返却予定店舗にご連絡いただき、承諾をお受けください。料金の払い戻しおよび中途解約にかかる手数料はレンタカー各社の定めによります。
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  • Q15.もし事故が起こった場合は?
  • 万一事故が起こった場合は、すみやかに以下の4点を行ってください。これを怠りますと、保険補償制度の適用を受けられません。
    ・負傷者の救護
    ・警察への通報と届出
    ・相手の確認
    ・営業店への連絡
    ※警察への届出が済みましたら交通事故証明書を取得できるよう手続きをしてください。
    ※事故現場で相手側と示談をすると、保険補償制度が適用されなくなります。
    ※キズやヘコミの大小、相手の有無に関わらず、事故扱いとなります。
    ※事故が発生した時点でレンタル契約は終了となります。ご利用予定料金を請求させていただきます。
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  • Q16.事故を起こしてしまった場合の精算方法を教えてください。
  • レンタカー使用中に事故を起こし、車両に損害を与えた場合には、損傷の程度や修理期間にかかわらず、営業補償の一部として下記の料金を申し受けます。
    営業補償は、事故が起こった場合に適応される保険補償制度の免責額(お客様負担)とは異なります。免責補償制度にご加入いただいている場合でも、ご負担いただきますので、予めご了承ください。 営業補償料金の詳細はレンタカー各社の定めによります。
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  • Q17.車に関して要望、問い合わせがあるのですが。
  • お車に関するお問い合わせやご要望は直接レンタカー会社へお願いしております。連絡先はサイトの営業所ページや予約確認メールに記載しておりますのでご確認ください。
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  • Q18.予約成立直後、貸出店舗へ電話したが「予約が入っていない」と言われた。
  • ウェブ上で予約成立直後、貸出店舗へご予約情報が流れるまでにお時間がかかる場合がござい ますので、ご予約直後に店舗へ電話をしても確認が取れない場合がございます。 ご予約の確認は、下記URLよりマイページにログインして頂き、内容をご確認頂きますよう お願い致します。
  • https://www.nta.co.jp/rentacar/myreserve/index/partnersystemcd/1
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  • Q19.マイページではなにができますか?
  • マイページでは、予約の詳細を見たり、予約の変更・キャンセルを行うことができます。日本旅行・旅ぷらざレンタカーを一度ご利用いただくと、次回よりメールアドレスとパスワードを入力することで、住所などの入力を省略することができます。
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  • Q20.マイページにサインインするには?
  • 各ページのヘッダ右上の「予約の確認・変更・キャンセル」をクリックし、フォームにメールアドレスとパスワードを入力し、「サインイン」ボタンをクリックしてください。
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  • Q21.マイページのパスワードを忘れたのですが。
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  • Q22.はじめて利用するためにメールアドレスを登録したが、メールが届かない。
  • 数時間以内にメールが届かない場合には、入力されたメールアドレスが間違っている可能性がございますので。アドレスをご確認の上、再度送信をお試しください。
  • また、お客様によってはメールの受信設定によって、削除済みアイテムまたは迷惑メールフォルダに入っている可能性がございますので、今一度ご確認をいただきますようお願い致します。
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  • Q23.自分の利用者情報を削除したいのですが。
  • マイページにサインインいただき、「利用者情報の削除」ボタンを押すと、データが消去されます。
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  • Q24.ログインできないのですが。
  • お使いのブラウザによっては、正しく動作ができないものがございます。
    当サイトでは
     Internet explorer
     Firefox
    を推奨しております。
    お手数ですが、上記のブラウザにて再度ご操作頂きます様、お願いいたします。
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  • Q25.禁煙車の指定は可能ですか?
  • 事前指定可能なレンタカー会社は車両名に記載がございますので、「禁煙車」と記載の車両プランをご選択ください。
    記載がないプランについてはレンタカー会社へお電話にてお問合せくださいますようお願い申し上げます。
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  • Q26.スタッドレスタイヤやスキーキャリアなど冬期用オプションを利用できますか?
  • プラン詳細のオプション欄に掲載がある内容はご予約のステップの中でご選択いただき、ご予約ください。
    掲載されていないオプションにつきましては、レンタカー会社へお電話にてお問合せくださいますようお願い申し上げます。
    尚、追加オプションには別途料金がかかる場合がございます。
    追加料金についてはレンタカー会社へ直接お問合せください。
    ※積雪の多い地域では冬期のタイヤはスタッドレスが標準でございます。
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