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お問い合せ

旅行に関するお問合せ

商品別お問合せ先　※商品によってお問合せ先が異なります。


※異なるカテゴリーのお問合せについてはお答えしかねます。予めご了承ください。

ホームページへのご意見、ご感想、お問合せ

日本旅行ホームページの掲載内容についての「ご意見」「ご感想」「お問合せ」はホームページ管理箇所（本社ＩＣＴ営業推進部）宛にご連絡ください。

利用中にエラー等が発生した場合は、以下について明記の上ご連絡ください。状況を確認の上ご回答します。
  • ・エラーが表示された日時
  • ・エラーが表示されるまでの経緯
  • ・検索いただいた旅行プラン名（コース名）又は宿泊施設
  • ・表示されたエラーメッセージの内容
  • ・お使いのパソコンの環境とバージョン（「IE8」「Firefox7」など）
お問合せの内容によってはご回答までに時間をいただく場合や、回答できかねる場合もございますので、ご了承ください。

■メールでお問合せいただく前に、もう一度ご確認ください。

【1】予約前のお客様（プラン内容、予約、支払い方法等についてのご質問）
⇒⇒⇒お近くの予約センターにお問合せください。
※JRコレクションおよびwebコレクションプラス、赤い風船JRじゃらんパックを除く
⇒⇒⇒「よくあるご質問Q&A」をご一読ください。

【2】予約済のお客様
　⇒⇒⇒取扱店舗にお問合せください。
>>取扱店舗の確認方法

■商品内容や予約内容の確認以外の日本旅行ホームページに関するご質問は、下記メールフォームにてご連絡ください。

日本旅行ホームページ管理箇所　（本社ＩＣＴ営業推進部）　宛
のメール送信はこちら（同意画面）

営業時間：月〜金曜日9：45〜17：45
（土・日曜、祝日、年末年始　休業）

お電話でのお問合せは承っておりません。

日本旅行へのご不満・ご意見・個人情報の取扱い

日本旅行への「ご不満」「ご意見」「個人情報の取扱い」についてはお客様相談室にて受付いたします。

お手数でも以下について明記の上ご連絡ください。
  • ・ご利用いただいた弊社支店名（取扱店舗名）
  • ・お申込いただいたツアーコース名又はプラン名（ご宿泊施設名）
  • ・ご出発日（ご宿泊日）
  • ・お客様のお名前
  • ・連絡先ご住所・お電話番号
お知らせいただいた内容を詳しく調査し、原則として担当箇所より電話・書面・メール等にてご連絡いたします。 お問合せの内容によってはご回答までに時間をいただく場合や、回答できかねる場合もございますので、ご了承ください。

本社　お客様相談室　宛のメール送信はこちら（同意画面）
営業時間：月〜金曜日9：45〜17：45
（土・日曜、祝日、年末年始　休業）

弊社サイトへのリンクおよび出版物等への掲載について

リンクに関しましては『弊社サイトへのリンクおよび出版物等への掲載について 』をご覧ください。

推奨ブラウザ (利用環境) について

弊社ホームページを安心してご利用いただくためには、以下のブラウザを推奨しています。

（パソコン）
・Internet Explorer：11.0以降
・Microsoft Edge：最新バージョン
・Firefox：最新バージョン
・Chrome：最新バージョン
・Safari：最新バージョン

（スマートフォン）
・iOS：最新バージョン
・Android OS：最新バージョン

※お客様のパソコンの環境により、一部機能が動作しない場合があります。
ほかの推奨ブラウザをご利用いただくか、ブラウザのバージョンアップを行い、ご利用ください。
※マッキントッシュ（Mac）機には対応しておりません。

クッキー（Cookie）について

●クッキーについて
当社サイトではお客様により便利にご利用いただくため、一部機能においてクッキー（Cookie）を使用しています。
クッキーは、ウェブサイトの提供者がウェブブラウザを通じてお客様のコンピュータに一時的にデータを書き込み保存させるしくみです。当社が使用するクッキーにはお客様の個人情報を特定できるような記録は含まれていません。クッキーの設定方法については、ほとんどの場合インターネット閲覧ソフト（ウェブブラウザ）の「ヘルプ」に記載されています。
すべてのクッキーを拒否する設定を選択されますと、認証が必要なサービスを受けられなくなる等、インターネット上の各種サービスの利用上、制約を受ける場合がありますのでご注意ください。

●当社がクッキーを使用して行っていること
以下の目的のため、当社はクッキーを利用しています。
　・お客様が認証サービスにログインされるとき、保存されているお客様の登録情報を参照して、お客様ごとにカスタマイズされたサービスを提供できるようにするため
　・お客様が興味を持っている内容や、当社のサイト上での利用状況をもとに、最も適切な広告を他社サイト上で表示するため 　
　・当社のサイトの利用者数やトラフィックを調査するため
　・当社のサービスを改善するため
なお、当社広告を配信する他社サイトへの委託に基づき、他社サイトを経由して、当社のクッキーを保存し、参照する場合があります。



※当社らは支店宛てEメールにてご提供いただいた個人情報について、お客様との連絡や運送、宿泊機関などの手配およびそれらのサービスの受領のために必要な 範囲内で利用させていただきます。
※このほか当社の個人情報の取扱いに関する方針などについては個人情報保護基本方針(プライバシーポリシー)でご確認ください。