航空＋宿泊 よくある質問

◎iphone13_7等は、バージョンアップすると解決することがあります。

◎アプリではなく、サファリ、クロムなどの標準ブラウザを使用すると解決することがあります。

推奨環境　https://www.nta.co.jp/help/jr/info/

GOTOトラベル地域共通クーポンはGoToトラベルキャンペーン割引が適応された10/1ご出発以降のお客様に適用されます。

1,000円・2,000円・5,000円組み合わせで発行され、お釣りは出ません。

＞＞Go To トラベル地域共通クーポンご利用手順

＞＞Go To トラベル事務局　地域共通クーポン（電子クーポン）

・日本旅行にてGoToトラベルキャンペーン割引が適応されたすべてのお客様で

①出発前日までにお申し込みの宿泊を伴うご旅行のお客様　　

ご出発当日の15時以降にマイページ　国内旅行詳細より電子クーポンが取得可能です。

②出発当日15時までにお申し込みの宿泊を伴うご旅行のお客様

ご出発当日の19時以降にマイページ　国内旅行詳細より電子クーポンが取得可能です。

③ご出発前日までに日帰り旅行をお申し込みのお客様　

ご出発当日の12時以降にマイページ　国内旅行詳細より電子クーポンが取得可能です。

ＪＲコレクション、航空セットプランの一部で、「宿泊を追加する」機能が
ありましたが、GoToトラベルキャンペーン中は都道府県判定の都合により一時機能を停止しています。

１泊３日などで申込みしたのち、２泊目の宿泊は宿泊のみのプランにてお申込みをお願いいたします。

メールアドレスに「.」「/」「?」の記号を複数使用したり、使用する位置が�[email protected]」に近接しているなどの場合に、メールが届かないことがあります。

【例】

�[email protected] の直前に、ドット (.) があるメールアドレス　　　　　：[email protected]

�[email protected] より前で、ドット (.) が連続しているメールアドレス： [email protected]

�[email protected] より前で、ハイフン(-)、ドット(.)、アンダーバー(_)以外の記号が含まれるﾒｰﾙｱﾄﾞﾚｽ

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　：xx/[email protected]、　　[email protected]

�[email protected] の直後に、ドット (.) があるメールアドレス　　　　　： [email protected]

・最初にドット (.) があるメールアドレス       　　　　　　： [email protected]

＞＞参照Ｑ＆Ａ（メールが届かない場合）

下記のプランは、予約センター受付限定です。店舗取扱いの選択はできません。

・航空利用のプラン
航空＋宿泊セットプラン　および　国内ツアー（航空利用）

・青いマークの「webコレクションプラス」「JRコレクション」

・オレンジ色のマークの「My宿オンライン」（現地払いの宿泊商品）

・北海道地区の宿泊プランは、北海道予約センター（メディア販売センター）の受付限定です。

・東北地区　の宿泊プランは、東北の予約センター（仙台支店）の受付限定です。

・赤いマークの「Ｗｅｂコレクション」でも、プラン名に【○○予約センター限定】の表記のあるプランは予約センター受付のみとなります。

＞＞webコレクション、My宿オンラインなど、ブランドの違いは？

オンラインクレジットカード決済画面のID、パスワードは
クレジットカード会社に登録のものです。
ご不明の際はクレジットカード会社にご確認をお願いいたします。

・3Dセキュアのパスワードは店頭でのショッピングの際の
　数字4ケタの暗証番号とは異なります。
・日本旅行の会員登録ID、パスワードではありません。

洋室利用の場合で特に明記のない場合は、
1名1室・・・シングル
2名1室・・・ツイン又はダブル又はスタジオツイン
3名以上1室・・・ツイン+補助ベッド
となります。
3名以上1室の場合、お部屋が手狭になったり、ベッドの運び込みが遅くなる場合がありますのであらかじめご了承ください。

１）デビットカード、プリペイドカードの利用可否    

※商品により異なります。

バリ得こだま、トーキョーブックマーク等の　日帰りＪＲセットプラン：×

2）取消時の返金について
マイページの取消ボタンを押すと、クレジットカード会社に返金データが自動送信されます。
    予約時口座引落し　⇒　　即時です。
    取消後の口座返金　⇒　　即時ではありません。
   
    ≪ご注意≫
１）    返金の計上は翌月以降になることがあります。
２）    返金をご確認いただくのに時間を要します。
３）    返金データが到達する前に再度同一金額が二重引落しになることがあります。
４）    一時的に二重引落しになることがありますが二重引落しになった分は返金データ到達後返金されます。
５）    当社では返金時期を早めるデータ送信等の操作や、現金・振込で返金する取扱いはできかねます。

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    （返金データの流れ／概要）
    ［日本旅行］⇒［インターネット決済システム］⇒［主要クレジットカード会社］
    ⇒［提携カード会社］   
   ＊プリペイドカード　…　ａｕウォレットなどカード会社のデータにチャージして使用する

クレジットカード。スイカ、イコカ等（ＩＣにチャージするカード）とは異なります。
   ＊返金計上は翌月以降　…　概ねＶＩＳＡは４５日、ＪＣＢは６０日かかります。

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お問い合わせ等の際は、必ず代表者様（お申込者様）からご連絡をお願いします。

同行者様や、代表者様（お申込者様）以外のご家族様や代理人様からの旅行情報に関するお問い合わせは、お答えいたしかねます。

また同行者様や、代表者様（お申込者様）以外のご家族様や代理人様からの予約変更・取消等契約内容の変更についても承っておりません。

あらかじめご了承ください。

航空＋宿泊セットプランのインターネット予約でプルダウン選択できるのは下記の通りです。

[旅行期間]2日間〜最大5日間まで
[宿　　泊]最大４泊まで

※6日間以上をご希望の場合は、お電話にてお近くの 電話予約センター・支店 までご相談ください。
パンフレット商品でご対応できることがあります。

＜時間帯指定プラン＞
事前の座席指定はできません。同一グループでも席が離れる場合がありますが、ご了承ください。

＜便指定プラン＞
ANA・JALならご出発前に座席番号および窓側・通路側・並びなど座席のご希望を承ります。ご予約完了後に取扱店舗までご連絡ください。なお、ご希望の座席がお取りできない場合もございます。また機材変更などのやむをえない場合により、予告なしに座席が変更・取消になる場合があります。予めご了承ください。
※事前座席指定いただける席には限りがございます。

※名古屋予約センター、広島予約センターへのお問い合わせはメールにて承ります。

航空機＋宿泊セットプランでは、インターネットからの受付はご出発の8日前までとなります。
また、国内ツアーの場合は、インターネットからの受付は、商品やプランによってご出発の22日前〜8日前までとなり、申込み期限が異なります。
商品やプランにより各店舗にてお電話でお受けできるものがございます。その場合は店舗までお電話にてお問い合わせください。また、ご来店をお願いする場合もございますが。ご了承ください。

※名古屋予約センター、広島予約センターへのお問い合わせはメールにて承ります。なお、予約済みでないお客様はコースコードをお知らせください。

未成年者の旅行契約には、親権者の同意が必要です。

未成年者の方（１５歳以上２０歳未満）のみでのご参加の場合や、

又は未成年者の方に親権者以外の方が同行される場合には、

同意書のご提出をお願いいたします。

15歳未満の方のご参加は、保護者（親権者）のご同行が必要な場合があります。

＞＞同意書はこちら 【PDF形式57.3 KB】

必ず予約先の店舗（マイページ予約内容詳細　取扱店舗タブに記載しています）
にお早めにご提出ください。

＞＞日本旅行　予約センター一覧　
＞＞日本旅行店舗一覧

■同意書　様式見本

インターネットでの申込みは、航空機利用人数と宿泊人数が異なる場合はご予約いただけません。営業時間内に予約センター・店舗 までお問い合わせ下さい。尚、商品によっては、お取り扱いできない場合もございます。

※名古屋予約センター、広島予約センターへのお問い合わせはメールにて承ります。なお、予約済みでないお客様はコースコードをお知らせください。

他の旅行予約サイトと異なり、日本旅行で造成している旅行商品を
原則として事前払いしていただくサイトとなっておりますため、

取扱い店舗・予約センターからご連絡を差し上げることがあります。

日本国内に日中に確実にご連絡の取れる住所又は連絡先のある方のみご予約を承ります。

日本旅行マイページ会員利用規約には下記規定があります。
第1条（登録の条件）
本規約に同意し、以下の項目を満たす場合のみとします。
（1）インターネットメールを受信可能な電子メールアドレスを有すること。
（2）日本国内に住所又は連絡先を有すること。
＞＞日本旅行マイページ会員利用規約

「禁煙」「喫煙」の表記がないプランについては、「禁煙」「喫煙」が確約されないプランになります。

「禁煙」「喫煙」の表記がないプランをご予約で、
「禁煙」「喫煙」のご希望がある場合は、お申込みの翌日以降に宿泊施設に直接ご確認をお願いします。
（宿泊施設の電話番号は宿泊プラン・航空セットプランの場合は[施設詳細]に、ＪＲセットプランの場合は施設名称をクリックしたページに記載しています。）

禁煙ルームには限りがあり、当日回答・消臭対応になる場合や、
時期によりご希望にそえない場合がありますのでご了承ください。

＜禁煙ルーム　条件検索＞
プラン検索一覧画面で下記項目がある場合には、
条件を指定して検索することもできますのでご利用ください。

ＪＲセットプラン検索一覧
「こだわり条件を追加する」の欄　　 　「禁煙ルーム」
宿泊プラン検索一覧
「条件を指定する」／「お部屋」の欄　「禁煙ルーム」「禁煙ルームリクエスト可」

申込み画面見本

＞＞JRセットプラン（赤い風船・webコレクション）

＞＞JRコレクション

＞＞宿泊プラン