旅館･ホテル よくある質問

・取消料がかかる場合は旅行代金から取消料を差し引いた額を返金します。
・取消料がかからない場合は振込済みの旅行代金全額を返金します。
・返金先の口座はマイページから登録するか、取扱い店舗にご連絡ください。

ＪＲセットプランは受付時にはリクエスト受付のため、
クレジットカード情報は預かりの扱いとなっています。
3Dセキュア認証のＩＤ、パスワード入力の画面の「１円」は、
クレジットカード情報を預かるために仮に表示している金額です。
１円を売上する手続きではありません。

旅行代金の売上決済は取扱いの店舗でＪＲが確定したのち手続きし、
契約成立のメールを送信します。

＞＞3Dセキュアとは

オンラインクレジットカード決済は、暗号通信を採用しています。
ご使用の端末やブラウザによっては機能が動作しない場合があります。
＊「TLS1.2」が機能する必要があります。

日本旅行ホームページでオンラインクレジットカード決済をするためには、
「TLS1.2」が機能する端末やブラウザで手続きする必要があります。

オンラインクレジットカード決済の暗号通信の機能が動作しないケース
１）ポップアップを消すソフトがインストールされている場合。
２）セキュリティソフトを導入している場合。セキュリティレベル設定が「高」の場合。
３）ご使用のバージョンが最新バージョンでない場合。

＊古いバージョンのアンドロイドご使用のケースが多いようです。

＞＞推奨ブラウザ (利用環境)

返金は、変更・取消操作と同時にオンラインで自動返金手続きされています。
楽天カード利用の場合、明細に掲載されなかったり、
返金計上が翌月以降や「調整額」と記載されることがあるようです。

＞＞参考ページ（外部リンク：楽天カードよくある質問）

日本旅行ホームページの（事前払いのプランの）支払い方法は、
クレジットカード決済が基本です。
銀行振込等を選択するにはプランや出発日までの期間等の条件があります。
＞＞支払い方法について

＊青いマークの「JRコレクション」はクレジットカード決済のみとなります。

＞＞JRセットプランブランドの特徴

＊オレンジ色のマークの「My宿オンライン」のみ現地払いのプランです。
＞＞国内宿泊ブランドの特徴

クレジットカードやデビットカードで決済した際、予約の変更や取消料が発生した場合に元の利用金額が変更になると、再度カードの有効性を確認するため、利用金額変更分がさらに引き落としされることがあります。

変更や取消前の1回目の利用金額分は返金されますが、返金までに45日〜60日程度掛かる場合がありますので、一時的にご返金までの間、二重引き落としの状態となることがあっても、返金は必ず行われますのでご安心ください。

※カード会社によっては、返金分が明細に記載されない場合があります。

（例）楽天カードの場合、返金分は「調整額」として表示されることがあります。

※返金までの所要日数についてのご不明点は、ご自身でカード会社までお尋ねいただきますようお願い致します。

インターネット予約の場合は、当該取扱店舗（ご予約時に画面に表示されるほか、予約確認メールにも箇所名・連絡先を記載しています）でのみお支払いが可能です。 

弊社支店にご来店にてお支払いご希望の場合は、ツアー照会結果画面で、｢取扱店舗変更｣ボタンから、最寄の日本旅行支店にてお取り扱い（受付）が変更できます。ご変更後｢来店決済｣をお選びください。

※店舗変更ができないツアーもあります。

※来店決済は、ご出発の8日前までお選びいただけます。詳細は、利用できる支払方法をご覧ください。

※なおwebコレクションプラスについては、支払い方法は「クレジットカード」または「銀行振込」のみのため、来店決済は出来かねます

【現地払いの宿泊商品My宿オンラインついて】

宿泊代金は宿泊施設に直接お支払いください。

インターネット予約の場合は申込金のみの支払いは出来ません。

ただし、決済方法が「来店決済」で店舗でお支払いいただく場合のみ承ります。

【来店決済について】

国内宿泊はご出発の8営業日前まで、航空機を利用しない国内ツアー・フリープランは21日前まで、

海外旅行はご出発の21日前までお申込の場合、来店決済によるお支払いが可能です。

最寄りの日本旅行、日本旅行リテイリングの店舗でクーポン受取・お支払いをご希望の場合は、

オンライン照会結果画面で、店舗情報右下の｢お取扱い店舗変更｣ボタンをクリックしお近くの店舗をご指定下さい。

その後決済方法の選択の際にこちらをお選びいただき、お申し込み日を含め4日以内にご来店の上ご入金をお願いいたします。

【来店決済についてのご注意】

※電話予約センターなど、一部｢来店決済｣をご選択いただけない店舗がございます。

※商品・プランによっては、｢お取扱い店舗変更｣をご選択いただけず、ボタンが表示されない場合がございます。

※航空機を利用するプランは｢来店決済｣をご選択いただけず、お支払方法は、クレジットカード、銀行振込のみです。

※webコレクションプラスについては、支払い方法は「クレジットカード」または「銀行振込」のみのため、申込金のみのお支払いは出来ず、全額決済となります。

※現地払いの宿泊商品My宿オンラインついては、宿泊施設に全額お支払ください。

日本旅行ホームページの（事前払いのプランの）支払方法は、クレジットカード決済が基本です。

◎ＪＲ＋宿泊セットプラン出発日１ヶ月前以降はクレジットカード支払いのみの受付です。

◎青いマークの「JRコレクション」は出発日を問わずクレジットカード支払いのみです。

◎飛行機+宿泊プランは出発日を問わずクレジットカード支払いのみです。

【期間にかかわらず　クレジットカード支払いのみのケース】
・海外ツアーの空席待ち
・会員登録をしないで宿泊プランを予約
・青いマークの「JRコレクション」
・日帰りＪＲプラン（「バリ得こだま」「トーキョー☆ブックマーク」など）
・下記の一覧表以外のケース

＞＞日本旅行ギフトカードの利用について

【銀行振込、来店決済、電話で相談　の選択に必要な日数の　詳細】

◎日本旅行直営店では、銀行振込と契約成立が自動連動しているため下記の制御と

　　なっておりますことご理解をたまわりますようご案内申し上げます。

（注）銀行の４営業日・・・「銀行が休業している土日祝日、12/31、1/1〜1/3を除いて」、

　　　平日４日を数えます。

　　　出発日までの期間に支店休業日を含む場合は休業日を加算します。

（注）日本旅行直営店以外の店舗・・・日本旅行リテイリング、日本旅行北海道、日本旅行東北、日本旅行沖縄。
例外：北海道と東北の予約センターは直営店として取扱いします。

【備考】
・店舗により取扱いが異なる場合があります。
・予約センターでは来店決済・電話で相談をお受けしていません。

【予約センター限定プランの備考】
下記のプランは、予約センター受付限定です。店舗取扱いの選択はできません。

・航空利用のプランのお支払い
航空＋宿泊セットプラン　および　国内ツアー（航空利用）
⇒クレジットカードまたは銀行振込。

・飛行機+宿泊プラン

⇒クレジットカードのみ。

・青いマークの「webコレクションプラス」のお支払い
⇒クレジットカードまたは銀行振込。（会員登録をせずに宿泊プランを予約した場合を含みます。）

・青いマークの「JRコレクション」のお支払い
⇒クレジットカードのみ。

・オレンジ色のマークの「My宿オンライン」（現地払いの宿泊商品）
⇒宿泊施設直接支払い。クレジットカードの利用可否等は、直接施設にご確認ください。

　　　　ギフト旅行券、商品券、契約保養所割引などはご利用いただけません。

・北海道地区の宿泊プランは、北海道予約センター（メディア販売センター）の受付限定です。
・東北地区　の宿泊プランは、東北の予約センター（仙台支店）の受付限定です。
・Ｗｅｂコレクションでも、プラン名に【○○予約センター限定】の表記のあるプランは予約センター受付のみとなります。

（参照Q＆A）
＞＞銀行振込は選べないのでしょうか？

【インターネット予約で旅行券をご利用希望の場合】

 ＊青いマークの「JRコレクション」はクレジットカード決済のみとなります。
＞＞JRセットプランブランドの特徴

＊オレンジ色のマークの「My宿オンライン」のみ現地払いのプランです。
＞＞国内宿泊ブランドの特徴

「振込銀行情報」はマイページの予約詳細でご覧になれます。

リクエスト中など、予約未確定の場合は予約確定メールが送信されたあとで表示されます。

予約確定メールにも【振込先口座】を表示しています。

国内宿泊・ＪＲ＋宿泊・国内ツアー

予約詳細ページ下の「行程情報」タブの横、「取扱店舗」タブに「振込銀行情報」の表示があります。 

海外ツアー

予約詳細ページ下の｢店舗情報｣の下に「振込銀行情報」の表示があります。 

※「■決済方法」の「振込先」をクリックしても「振込銀行情報」が表示されます。

クレジットカードオンライン申込による決済：こちらをご参照下さい。 

※リボ払い・分割払いは扱っておりません。

【現地払いの宿泊商品My宿オンラインの場合】

宿泊施設に直接お問い合わせください。

オンラインクレジットカードで精算済みの場合は、マイページ・かんたん予約確認画面から領収証発行の操作ができます。

マイページにログインできれば領収証の発行が可能です。
※スマートフォンのログインページには領収証発行のボタンは表示されません。

【現地払いの宿泊商品／My宿オンラインついて】

現地払いなので宿泊施設でお支払いのときに依頼してください。