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2020年6月18日時点

東京予約センターをご利用のお客様へ
(新型コロナウイルス感染症拡大に伴う当支店営業ご案内について)

いつも日本旅行 東京予約センターをご利用いただき、ありがとうございます。
新型コロナウイルス感染症拡大に伴い、当支店においても体制を大幅に縮小し営業いたしております。
具体的には以下のとおりとなります。
お客様にはたいへんご不便をおかけしますが、何とぞご容赦くださいますようよろしくお願いいたします。

1.日本旅行東京予約センター 営業体制につきまして

■営業日
4/12(日)~7/5(日)においては日曜・祝日を臨時休業とさせていただきます。
■営業時間
上記臨時休業日を除き、全営業日 9:30~17:30となります。
(ご案内)
・臨時休業日はお電話・メールでのお問合せご対応についても休止とさせていただきます。休業日および前日にいただいたメールの一部については、ご返信が翌営業日以降となります。
※お問合せの際は予約番号/受付番号/旅行番号(プランによりいずれか発行しております)を記載願います。記載のないものについては確認のため返信に時間を要する場合があります。
・上記期間中は出社人数を大幅に削減しての営業となり、電話が繋がりにくい、メールの回答に通常より時間を要する、等発生することが予想されますのであらかじめご了承ください。
・新規のオンライン申込について、予約受付期限を通常より繰り上げている場合があります。
・ご予約済の旅行チケットの発送についても、配送業者の営業状況により通常より遅れる場合があります。
・その他ご不便をおかけすることがあるかと存じますが、状況ご理解いただき何とぞご容赦くださいますよう、よろしくお願いいたします。
(弊社の他支店における営業状況について)
・新型コロナウイルス感染症拡大の影響に伴う当社店舗の対応についてはこちらでご確認ください。
 当支店でのご予約以外のお客様につきましては当ページと取扱内容が異なる場合があります。
 当支店にお問合せいただいてもお答えできませんので、恐れ入りますがご予約いただいた店舗にお問合せください。
・今後の状況により、当ページ記載内容についても変更となることがあります。最新の状況につきましては都度ご確認ください。

2.新型コロナウイルス感染症拡大を理由としたご旅行の取消につきまして

ご予約済のご旅行につきまして「コロナウイルス感染拡大の影響を理由として」取消される場合であっても、6/19(金)以降のお申し出につきましては所定の取消料がかかります。

■JRセットプラン(JRじゃらんパックも含む)の取消について
お取消をご希望されるお客様につきましては、必ず以下の手続きを行なっていただけますよう、お願いいたします。 出発日が近くなりますとJRチケット等をお送りいたします。チケットをお送りしたのちにご旅行取消される場合、お客様に行なっていただく手続きが煩雑となりご迷惑をおかけいたします。なるべくお早めにご旅行実施可否のご判断をいただけますようお願いいたします。
(1)マイページからお取消操作が可能な場合
マイページよりログインいただき、取消操作をお願いいたします。
※会員登録をせずに予約されたお客様、赤い風船じゃらんパックを予約されたお客様は、専用の予約確認ページから取消操作が可能です。
②JRチケットがお手元に届いている場合、座席取り消しをお願いいたします。
最寄のJR駅みどりの窓口にて、指定列車の出発時刻までに往復ともに取消し、証明を受けてください。
③以上の手続き後、チケット類をご返送下さい。
取消証明済みのチケットをお返しいただけませんと、返金手続きを行うことができません。
返送先はページ下記に記載のとおりです。弊社にご返送いただく際は、簡易書留または宅配便でお願いいたします。
その際の送料はお客様負担とさせていただいております。普通郵便等配達記録の残らない方法でご返送いただき弊社到着前に紛失した場合責任は負いかねますのであらかじめご了承ください。
★同封の宿泊券がございます場合は一緒にご同封下さい。宿泊券紛失の場合は、JRチケットのみで結構です。
★領収書を発行されている場合/弊社よりお送りしている場合はご同封をお願いいたします。
★銀行振り込みでご精算いただいたお客様は、ご返金先の口座をマイページからご登録いただくか、ご返送時に口座情報のメモをご同封下さい。【必要情報】金融機関名/支店名/口座種別/口座番号/口座名義
(2)ご出発日が近い、ログイン出来ない等でお取消操作がいただけない場合
1.上記(1)②のとおりJRチケットの座席取り消し証明を受けてください。
2.ご宿泊先にご旅行中止の旨をご連絡下さい。

※連絡時の相手先名を控えていただき、下記、ご返送の際に相手先名のメモを同封してください。
(メモをご同封いただければ、メール・お電話でのご連絡は不要です)
3.上記(1)③のとおりチケット類のご返送をお願いします。
■その他プランの取消について
日本旅行ホームページにてご確認ください。

【ご連絡先/チケット返送先】

 株式会社日本旅行 東京予約センター
 131-8565東京都墨田区堤通1-19-9 リバーサイド隅田セントラルタワー10階

 電話:お問合せはナビダイヤルをご利用ください。
【国内旅行】0570-200-001/03-3614-3011
【海外旅行】0570-200-002/03-3614-3066
FAX番号(国内・海外共通):03-3614-5617
メールでのお問合せにつきましては、お客様のご利用内容により送信先メールアドレスが異なりますのでご予約時(予約受付、契約成立等)のメールをご確認いただくか、そちらのメールに直接返信するかたちでお送りください。

※今後の状況により、当ページ記載内容についても変更となることがあります。最新の状況につきましては都度ご確認ください。