１．JRチケット等のお届け状況

現在、JRチケット等のお届けが遅れております。
通常、ご出発日の10日前～5日前までにご指定の配送先にお届けできるよう発送を行なっておりますが、ただいま到着が通常よりも遅くなっており、お客様にはご心配をおかけしております。
申し訳ございませんが、もうしばらくお待ちくださいませ。
※「駅受取」でお申込のお客様は、お近くのJR駅（受取可能駅はこちらをご覧ください）指定席発券機で、お客様ご自身で発券を行なっていただきます。

2．ご返金手続きにつきまして

現在、ご返金手続きが遅れております。たいへん申し訳ございません。
10月以降、ご旅行申込後のお取消しが非常に多くなっており、お取消しに際してのご返金手続きも遅れております。順次行なっておりますので、誠に恐れ入りますがもうしばらくお待ちください。
また、弊社からカード会社宛にご返金手続きを行なった後でも、時期によってはカード会社での精算が翌月以降となってしまう場合があります。またご利用カードによっては、割引前額・割引後額と2回のご請求の後割引前額のご返金となる場合がございます。ご容赦くださいませ。

《よくある質問》
クレジットカードやデビットカードで決済したら二重に請求された

3．マイページが開かない・閲覧できない

サイト混雑状況によりアクセスしづらいことがあります。またご使用の端末・ブラウザによってマイページが正しく表示されない事象が発生しております。原因調査中であり、たいへんご迷惑をおかけしております。
時間をおいてあらためてお試しいただくか、可能であれば端末・ブラウザを変えるなどしてあらためてお試しください。
よくある質問はこちら

■GoToトラベルキャンペーン電子クーポンを取得したい場合

契約成立メール等で予約番号が確認できれば、マイページが閲覧できなくても取得が可能です。
くわしくはこちら（リンク先ページSTEP2の③～をご覧ください）

■JRチケットの駅受取を行ないたい場合

「ご旅行のＪＲ乗車票類を駅で発券できるようになりました」メールでお知らせしている「JR認証番号」「引取番号」が確認できれば、マイページが閲覧できなくても発券が可能です。
※Gmailご利用でメールの受信が確認できない場合、プロモーションに届いている場合がございます。
くわしくはこちら

4．GoToトラベルキャンペーンについて

■予約をしたが、GoToトラベルキャンペーンが適用されているのか確認したい

マイページから予約内容確認にお進みいただき、「ご利用クーポン」「割引」いずれかの欄に「GoToトラベル」の表記があれば、キャンペーンが適用されています。

■地域共通クーポンはどうやって受け取ればよいか

《じゃらんパックご予約の場合》

じゃらんパックをご予約の際、じゃらんサイトで会員登録・クーポンを取得のうえ、クーポンを利用して決済・ご予約いただいたお客様については、地域共通クーポンは初泊宿泊先チェックイン時に「紙のクーポン」をお渡しします。
それ以外の方法でトラベルキャンペーン適用となった場合は、ご旅行当日「電子クーポン」をお客様自身で取得いただきます。「電子クーポン」取得のくわしい方法はこちら

《日本旅行ホームページでご予約の場合》

旅行当日「電子クーポン」をお客様自身で取得いただきます。「電子クーポン」取得のくわしい方法はこちら

《電話でご予約の場合》

「紙クーポン」をご旅行前に郵送にてお渡しします。

▼じゃらんパックのご予約について

■GoToトラベルキャンペーンが適用されていない

じゃらんサイトでの会員登録・クーポン取得、ご予約・決済時のクーポン利用が正しくできていない場合、キャンペーンが適用されていない場合がございます。マイページ（予約内容確認ページ）でご確認いただけます（ご利用クーポン欄に「GoToトラベル」の記載があれば適用されています。

■ご予約後の契約成立メールの金額が違っている

システム不具合により、契約成立メールでお送りした金額が違っている場合があります。たいへん恐れ入りますが、マイページ（予約内容確認ページ）に記載されている金額が正当な金額となっていますのでご確認ください。

【その他のご案内】

・日本旅行 GoToトラベルキャンペーン概要はこちら
・GoToトラベルキャンペーン 地域共通クーポンについてのご案内
・GoToトラベルキャンペーンについてよくある質問はこちら

5．JRセットプランにおけるチケットの駅受取りについて

■チケットが発券できない

マイページでQRコードが表示されない場合は「JR認証番号」「引取番号」で発券ください。
※「JR認証番号」「引取番号」番号は契約成立後にお送りしている「ご旅行のＪＲ乗車票類を駅で発券できるようになりました」メールでもご確認いただけます。※Gmailご利用でメールの受信が確認できない場合、プロモーションに届いている場合がございます。
発券可能なJR駅の指定席発券機でJRチケットが発券できます。

6．その他

■JRセットプランの取消について

こちらのページでご確認ください。

その他のよくある質問につきましては、日本旅行ホームページ内の「よくある質問」ページもご確認ください。
どうぞよろしくお願いいたします。

株式会社日本旅行
大阪予約センター