変更・取消のご案内

1. 予約変更・取消方法

予約変更

変更の手続きは、必ず予約先の取扱店舗へ営業時間内にご連絡ください。
営業時間終了後にいただいたご連絡は翌営業日の取扱いとさせていただきます。また、商品によっては変更できないプランもありますので、ご了承ください。
予約取扱店舗以外では受付は一切しておりません。
※名古屋予約センター、広島予約センターへのお問い合わせはメールにて承ります。

■JRの変更について
旅行開始前で1回に限り予約取扱店舗でのみ変更可能です。(乗車日、乗車区間・利用列車プランの変更はできません。)すでにJR券をお渡し済みの場合、当社にて変更前のチケット回収後の変更手続きとなりますので、お申し出日によっては、ご変更いただけない場合がございますので、ご了承ください。また、旅行開始後およびご予約取扱店舗以外での変更はできません。

■予約取扱店舗の確認方法
予約完了時にお送りした予約確認メールの一番下、マイページの予約内容詳細に、取扱店舗名・連絡先を記載しています。

予約取消 取消の手続きは、お客様マイページよりオンラインでの予約取消が可能です。(一部条件の場合を除く)
ただし、毎月末最終日の21:00〜23:59の時間帯は取消はできませんので、ご注意ください。
予約取消がマイページよりできない場合は、必ず予約先の取扱店舗へ営業時間内にご連絡ください。営業時間終了後にいただいたご連絡は翌営業日の取扱いとさせていただきます。
予約取扱店舗以外では受付は一切しておりません。
※名古屋予約センター、広島予約センターへのお問い合わせはメールにて承ります。

また、以下の場合はオンラインでの取消ができません(画面上、「取消」ボタンが表示されず、取消操作ができないようになっています)。
・お電話等により予約内容を変更された場合
・追加手配などがある予約 など

■ご出発間際で予約取扱店舗が休業または、営業時間外の場合
間際の取消の際、何らかの事情でマイページの取消ができなかった場合(取扱店舗にも連絡が通じない場合)については、一旦宿泊施設に直接ご連絡いただき、取り消しのため行かない旨をお伝えください。
翌営業日に取扱店舗までご連絡ください。

■予約取扱店舗の確認方法
予約完了時にお送りした予約確認メールの一番下、マイページの予約内容詳細に、取扱店舗名・連絡先を記載しています。
予約取消の操作方法
【JR券がお手元にない場合】
予約取扱店舗までご連絡いただくか、ご自身で日本旅行マイページにて取消操作を行ってください。 ⇒ 操作方法はこちら

※システムメンテナンス中は、取消操作ができない場合がございますのでご注意ください。 >> メンテナンス時間のご案内
【JR券がお手元にある場合】
JRチケット類をお受け取り頂いた後に、取消が発生した場合、下記の2つの手続きが必要となりますのでご注意ください。

(1) 営業時間内に予約取扱店舗までご連絡いただくか、日本旅行マイページより取消操作を行ってください。 ⇒ 操作方法はこちら

※システムメンテナンス中は、取消操作ができない場合がございますのでご注意ください。 >> メンテナンス時間のご案内

(2) 必ず列車の出発時間までに最寄りのJR駅(みどりの窓口)にて往復分の指定席の取消証明を受けてください。その後、10日間を目安に申込み店舗にJR券を返送してください。取消証明がない場合は払戻ができませんので充分にご注意ください。

※上記が確認できましたら、弊社より取消料を差し引いた旅行代金をご返金いたします。
※弊社にご返送いただく際は、簡易書留または宅配便でお願いいたします。その際の送料はお客様負担とさせて頂いております。普通郵便等配達の記録の残らない方法でご返送いただき弊社到着前に紛失した場合責任は負いかねますので予めご了承ください。

2. 取消料

お客様の都合によりご予約を取消された場合、ご出発日を基準に、次の率による取消料をいただきます。なお、下記の表でいう「旅行契約の解除期日」とは、お客様が当社らのそれぞれの営業日・営業時間内に解除する旨をお申し出いただいた時を基準とします。
※ご旅行が一部取消(人員減)となる場合、1室あたりご利用人数の変更に伴い、実際にご利用されるお客様のご旅行代金も変更となることがあります。

旅行契約の解除期日 取消料(おひとり)
旅行開始日の前日から起算してさかのぼって 宿泊付旅行 日帰り旅行(夜行含む)
(1) 21日目に当たる日以前の解除 無 料 無 料
(2) 20日目に当たる日以降の解除(3〜7を除く) 旅行代金の20% 無 料
(3) 10日目に当たる日以降の解除(4〜7を除く) 旅行代金の20% 旅行代金の20%
(4) 7日目に当たる日以降の解除(5〜7を除く) 旅行代金の30% 旅行代金の30%
(5) 旅行開始の前日の解除 旅行代金の40% 旅行代金の40%
(6) 旅行開始の当日の解除 旅行代金の50% 旅行代金の50%
(7) 旅行開始後の解除または無連絡不参加 旅行代金の100% 旅行代金の100%