JR悪天候や地震に伴う運休・遅延時のご案内

JR悪天候や地震に伴う運休・遅延時のご案内です。

STEP①ご出発前に、今一度JR交通事情等の
最新情報をご確認ください。

STEP②運休・遅延の状況に応じて各対応を
ご確認ください。

CASE1往路列車が運休している

ご旅行に参加する

まずはお近くの駅係員へ振替が可能かご相談ください。
※原則他列車へ振替はできませんが、駅係員の判断で、そのままのＪＲ券で他列車や別ルートでの利用を認められる場合があります。

振替可能(指定席に振替)
振替で指定席をご利用いただいた場合、ご予約列車の運休に伴う払い戻しはございません。
振替可能(自由席に振替)

「最寄のJR駅係員」に往路のJR券に証明印を受けお持ち帰りください。後日事象に応じた金額を払い戻しいたします。
※運休証明・事故中止・遅延証明など
※JR券がない場合や証明印のない場合は払い戻しできませんのでご注意ください。

振替不可

新たにお客様ご自身でJR券や他の交通機関を手配された場合は、その料金等はお客様ご負担となります。
※運休の場合JR券は、払い戻しの対象となりますので、最寄のJR駅係員に証明印をもらい、お持ち帰りください。後日事象に応じた金額を払い戻しいたします。
※運休証明・事故中止・遅延証明など
※JR券がない場合や証明印のない場合は払い戻しできませんのでご注意ください。

ご旅行を取りやめる

ご予約の列車が運行している場合の取消は、所定の取消料がかかりますのでご了承ください。
※広域に及ぶ災害やこの先の影響が予想される台風等、例外の場合もございます。

ご出発が本日の場合
JR券がお手元にある場合

【JR】
往路列車出発前までに、「最寄のJR駅係員」に往復のJR指定席取消をお申し出ください。
※不乗車証明印押印
※JR券のお取消方法についてはこちら

【宿泊・レンタカー・各種オプション等】 各施設へ取消連絡をお願いします。その際は担当者の名前を確認しお控えいただき、JR券類返送時にメモ等でお知らせください。
※取消されていないと払い戻しできない場合がございます。

駅受取で発券前の場合

【JR】駅で発券後、往路列車出発前までに、「最寄のJR駅係員」に往復のJR指定席取消をお申し出ください。
※不乗車証明印押印
※JR券のお取消方法についてはこちら

【宿泊・レンタカー・各種オプション等】
各施設へ取消連絡をお願いします。その際は担当者の名前を確認しお控えいただき、JR券類返送時にメモ等でお知らせください。
※取消されていないと払い戻しできない場合がございます。

ご出発が明日以降の場合
JR券がお手元にある場合

インターネットよりお申込みの場合はマイページよりお取消ください。
※店頭でお申込みの場合は営業時間内に申込店舗へご連絡ください。
※出発前日の23:49まで操作可能です。

【JR】往路列車出発前までに、「最寄のJR駅係員」にて往復のJR指定席取消をお申し出ください。
※不乗車証明印押印
※JR券のお取消方法についてはこちら

駅受取で発券前の場合

インターネットよりお申込みの場合はマイページよりお取消ください。
※出発前日の23:49まで操作可能です。
手続き完了後、メールまたは電話にて払い戻し金額をご連絡申し上げます。
手続き完了まで時間を要す場合がございます。

CASE2乗車している往路・復路列車が遅延している

ご乗車の列車は、目的駅の到着時刻が120分以上遅れていますか？

遅れている

ツアー用特急料金のみ払い戻しが可能です。JR券の券面に「遅延証明」を受け、お持ち帰りください。
※先の行程において、予約などがある場合、必要に応じてお客様ご自身で施設へご連絡ください。

遅れていない

120分未満の遅延の場合、払い戻しはございません。

CASE3乗車している往路・復路列車が途中で運行中止

ご旅行を継続しますか？

継続する

まずはお近くの駅係員へご相談ください。

別の列車に乗車して目的地へ向かう

※JR券の券面に「事故中止」の証明を受け、お持ち帰りください。

途中駅で下車し、他の交通手段で目的地まで向かう

別の列車への振替ができず、新たにお客様ご自身でJR券や他の交通機関を手配された場合は、その料金等はお客様ご負担となります。運休の場合、JR券は払い戻しの対象となりますので、最寄のJR駅係員に証明印をもらってください。
※振替以外は必ずJR券の券面に変更内容の証明印を受け、お持ち帰りください。

中止する

運行中止となってしまった駅で駅係員に出発駅まで戻りたい旨をお申し出ください。
JR券の券面に「事故返」の証明を受け、お持ち帰りください。併せて復路JR券の取消もお願いいたします。
※乗車列車の出発駅まで差額料金なしで戻ることができます。
※特急列車の乗り継ぎがある場合、「無賃送還」の対象外となり別途特急料金が必要なことがあります。

【宿泊・レンタカー・各種オプション等】
各施設へ取消連絡をお願いします。その際は担当者の名前を確認しお控えいただき、JR券類返送時にメモ等でお知らせください。
※取消されていないと払い戻しできない場合がございます。

－　返送・返金手続きについて　－

必ず上記の各対応をご確認の上、返送・返金手続きについてご確認ください。

■ 返送について

ご旅行終了日から10日以内に「証明印」を受けたJR券類を取扱店舗へご返送ください。
※配達記録郵便や宅配便などの追跡が可能な方法でご返送ください。送料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。
★店舗一覧はこちら
※インターネットでお申込みの際の取扱店舗は、マイページまたは予約完了メールでご確認ください。
※店頭で申込の場合は申込店舗にご持参ください。

■ 返金について

弊社到着後、手続きいたします。手続き完了まで1ヵ月ほどお時間を要する場合がございます。
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
手続き完了後、メールまたは電話にて払い戻し金額をご連絡申し上げます。
ご返金につきましては、お申込時にご選択いただきましたお支払い方法にて手続きいたします。