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バスぷらざ利用規約

バスぷらざ高速バス予約販売サービス(以下「本サービス」といいます。)をご利用いただくにあたっては、本利用規約をご熟読いただき、本利用規約を承諾いただくことが条件となります。
本サービスをご利用いただいくことにより、本利用規約にご承諾いただいたものとさせていただきます。

第1条(適用)

第2条(利用資格)

  • お客様は、株式会社日本旅行(以下「当社」といいます。)が運営する「日本旅行サイト」を通じて提供される、多彩なサービスを利用することができる会員(以下「会員」といいます。)に登録していただくことで、本サービスをご利用いただけます。
    また、会員登録の必要のないゲスト予約でもご利用いただけます。

第3条(サービス内容)

  • お客様は当社が指定する方法でバスの予約・購入・取消が可能です。
  • 原則として、乗車日当日の予約・購入はできません(一部路線を除く)。

第4条(乗車票)

  • お客様が本サービスによりご予約・決済した場合、高速バスのご乗車には、当社が指定する乗車票の提示(印刷提示またはスマートフォン提示)が必要となります。
    なお、印刷を必要とする乗車票の印刷には、Adobe社が提供するソフト「アドビリーダー」の最新版が必要となります。
  • 乗車時に必要となる乗車票の種類については、高速バス路線によって異なります。詳しくは「日本旅行高速バスぷらざ 路線別サービス内容」をご参照ください。
  • 乗車時に当社指定の乗車票を提示できない場合は、乗り場で再購入をしていただき、本サービスでのご予約について払戻しの申請をいただく必要がございます。なお、その際には、所定の取消料・払戻手数料が発生したいますのでご注意ください。
  • 学生割引又は身体障害者割引を適用してご乗車いただく場合は、乗車時に割引の対象者であることが分かる証明書のご提示をお願いいたします。証明書の確認が出来ない場合は、割引は適用されません。正規料金との差額分を乗り場にてお支払いいただきます。

第5条(取扱時間)

  • 本サービスの提供時間は、午前5時から翌午前2時となります。
    但し、提供時間中であっても、当社はサーバーメンテナンスやシステム障害、天災等により本サービスを一時停止することがあります。

第6条(お支払い方法)

  • 本サービスを利用する際の決済は、当社指定のカード会社並びにコンビニエンスストアでのお支払いとなります。
  • クレジットカードでのお支払い時における、指定銀行口座からの引き落とし日や予約取消時の返金日等に関しては、ご利用になられたクレジットカード会社の規約が適用されます。
  • コンビニエンスストアでのお支払いについては、各コンビニエンスストアが指定する端末での支払い方法が適用されます。

第7条(購入期限)

  • クレジットカードでのお支払いを選択された場合、高速バスのご予約をいただいた時点で即購入(決済)が必要となります。
  • コンビニエンスストアでのお支払いを選択された場合は、予約時にご案内する期限までにお支払下さい。期限は、ご出発日までの期間によって異なります。ご注意ください。)
  • 期限内にお支払をいただけない場合、ご予約を自動取消とさせていただいておりますので予めご了承ください。

第8条(予約の取消)

  • 予約購入後、取消をされる場合、第11条に記載する取消料・払戻手数料を申し受けます。 取消の時点で乗車票は無効となります。 取消方法は以下の通りです。
    取消日 取消方法
    乗車日前日まで パソコン等の機器で取消操作を行ってください
    (一部対象外の路線がございます)
    乗車日当日
    (バス出発時間まで)
    バス乗り場でバス会社係員(乗務員)にお申し出下さい
    又は日本旅行・高速バスぷらざサポートセンター(TEL092-303-6565 年中無休AM7:00〜PM22:00)へ取消の旨をお申し出下さい
  • 予約されたバスの出発後は、不乗証明書の発行、ご予約便の取消はできません。
  • 高速バス運行会社にてバス予約便の取消をされた場合、当該運行会社から「不乗証明書」が発行されますので、マイページより払戻申請の操作後、当社へ「不乗証明書」の送付をお願いいたします。
    また、ご予約のバスが出発する前までに日本旅行・バスぷらざサポートセンターへ取消のお電話をされた場合、不乗証明書の送付は不要ですが、マイページより払戻申請の操作が必要となります。
  • お客様の理由に関係なく、出発時刻までに予約取消が完了していない場合は払戻しを承ることはできません。予めご了承ください。また電話回線の混雑状況によってサポートセンターへの電話がつながりにくくなる場合がございます。電話がつながらないことを理由にしての出発後の取消・払戻しのお手続きを承ることはできません。取消のご連絡は時間に余裕をもってお手続きをお願いいたします。

第9条(予約人数の一部取消)

  • 原則として予約人数の一部取り消しはできません。 但し、クレジットカードにより決済された場合は、一部の路線で予約人数の一部取り消しが可能です。変更操作はマイページより行ってください。変更回数が表示されます。 なお、マイページより変更操作が出来ない場合は、バス乗り場にてバス会社係員(乗務員)にお申し出いただくか、日本旅行・高速バスぷらざサポートセンター(TEL092-303-6565年中無休AM7:00〜PM22:00)へ取消の旨をお申し出ください。なお、予約されたバスの出発後は、予約人数の一部取消はできません。
  • バス乗り場にて予約人数の一部取消をされた場合、「不乗証明書」が発行されますので、マイページより払戻申請の操作後、当社へ「不乗証明書」の送付をお願いいたします。
    また、日本旅行・高速バスぷらざサポートセンターへバスご予約便の出発前までに、予約人数の一部取消のお電話をされた場合、不乗証明書の送付は不要ですが、マイページより払戻申請操作をお願いいたします。

第10条(予約の変更)

  • 原則として予約の変更はできません。
    但し、クレジットカードにより決済された場合は、一部の路線で予約の変更が可能です。変更操作はマイページより行ってください。変更回数が表示されます。変更可能期限は、バス会社や路線ごとに異なります。
    但し、最終期限は当該予約バスの始発停留所の出発日前日の23時59分までとなります。

第11条(取消料・払戻手数料)

  • 予約購入後、予約を取り消された場合は、乗車票に記載された区間に対し、バス会社所定の取消料と払戻手数料500円+消費税相当額を1件ごとおひとり様ごとにお支払いいただきます。
  • コンビニ決済の場合は、取消料及び払戻手数料に加えて返金の手数料が別途必要になります。
  • 取消料・払戻手数料は予約購入毎に発生いたします。例えば、往復乗車分を片道ずつご予約購入いただいた場合は、2件の予約となりますので、片道ごとに取消料・払戻手数料をお支払いいただきます。

第12条(返金方法)

  • クレジットカード決済の場合、予約購入時にご利用いただいたクレジットカードへ返金いたします。
  • コンビニ決済の場合は、お客様が登録指定された銀行口座もしくはローソンにて返金いたします。
  • 返金時に、第11条に定める取消料・払戻手数料を差し引いてご返金いたします。
  • お客様がご乗車される乗り場における払い戻し及びバス出発後の払い戻しは一切できませんので予めご了承ください。
  • 返金日につきましては、お客様のご利用のクレジットカード会社の規約に基づきます。

第13条(運休)

  • ご乗車予定のバスが運休した場合は、バス会社の都合により運休した場合であってもマイページにてお客様による払戻申請操作が必要となります。操作の際、乗車区間の欄に必ず「運休」と入力してください。
  • 「運休」の記載がない場合は通常の取消料・払戻手数料がかかります。
  • バス会社への運休確認後、予約購入時にご利用いただいたクレジットカードへ無手数料で払戻いたします。ご返金につきましては、ご購入時にご利用いただいたクレジットカードのみとなります。
  • コンビニ決済の場合は、別途定めた方法で無手数料にて払戻いたします。

第14条(管理義務)

  • 乗車票はお客様の責任において管理してください。会員ID・パスワードの不正使用、乗車票の紛失、盗難等による一切の損害は、お客様の負担となります。

第15条(不正使用の禁止 譲渡・転売等の禁止)

  • 乗車票は券面に記載されたご本人のみご利用いただけます。他人への譲渡・転売・貸与・使用許諾は一切できません。
  • 予約を取り消されたにも関わらず不正に乗車をされた場合は、法律で罰せられます。

第16条(違反行為)

  • お客様が本利用規約に違反した場合、または当社若しくはバス会社へ著しい背信行為をされた場合、当社はお客様の乗車票を無効とし、当該違反または背信行為により被った損害の賠償を請求する他、第2条に定める利用資格を剥奪します

第17条(免責)

  • 本利用規約第5条に定める本サービスの一時停止等によって、お客様に損害が生じた場合であっても、当社に故意又は過失がない限り、当社は責めを負いません。

第18条(規約の変更)

  • 当社は事前の通知をすることなく本利用規約を変更することがあります。本サービス利用にあたってはご利用時に必ず本利用規約をご確認下さい。内容変更後は変更後の内容のみ有効とさせていただきます。

第19条(準拠法)

  • 本利用規約に関する準拠法は日本法となります。

第20条(管轄裁判所)

  • 本利用規約または本サービスの提供に関して、お客様と当社との間に生じた紛争を訴訟または調停で解決する場合、東京地方裁判所又は東京簡易裁判所を第1審の合意管轄裁判所とします。

第21条(個人情報の取扱いについて)

  • 当社は、ご提供いただいた個人情報について、1.お客様との間の連絡のため、2.旅行に関して運送機関等のサービス手配、提供のため、3.旅行に関する諸手続きのため、4.当社の旅行契約上の責任において事故時の費用等を担保する保険手続きのため、5.当社及び当社と提携する企業の商品やサービス、キャンペーン情報の提供、旅行に関する情報提供のため、6.旅行参加後のご意見やご感想のお願いのため、7.アンケートのお願いのため、8.特典サービス提供のため、9.統計資料作成のために利用させていただきます。
  • 上記2.3.の目的を達成するため、お客様の氏名、住所、電話番号、搭乗便名等を運送機関に、書類又は電子データにより、提供することがあります。また、ご旅行代金を精算する目的で決済システム会社、クレジット会社にクレジットカード番号や決済金額を電子的方法等で提供することがあります。当社及び当社グループ各社はお客様から書面によってご提供をいただいた個人情報のうち、氏名、住所、電話番号、メールアドレス等の連絡先を、各社の営業案内、キャンペーン等のご案内のために、共同して利用させていただきます。共同利用する個人情報は、当社個人情報保護管理責任者が責任を持って管理します。なお当社グループ会社の名称及び各会社における個人情報取扱管理者氏名については、当社ホームページ(https://www.nta.co.jp)をご参照ください。
  • 当社は、個人情報の取扱を委託することがあります。
  • お客様は、当社の保有する個人データに対して開示、訂正、削除、利用停止の請求を行うことができます。問合せ窓口は訂正のみ販売店、それ以外は本社お客様相談室となります。
  • 一部の任意記入項目にご記入いただけない場合、未記入の項目に関連するサービスについては、適切にご提供できないことがあります。
■個人情報保護管理者(代理)及び個人情報に関するお問い合わせ・苦情のお申し出先

本社お客様相談室 〒103-0027 東京都中央区日本橋1-19-1 日本橋ダイヤビルディング12階

担当者 お客様相談室長
電話 03-6895-7883
FAX 03-6895-7833
E−mail [email protected]
営業時間 月〜金曜日9:45〜17:45(土・日曜、祝日、年末年始休業)

本規約及び本サービスに関するお問合せについては、バスぷらざ事務局にて承ります。

2003年6月24日制定


2010年12月1日改定


2011年11月28日改定


2013年5月22日改定


2013年11月12日改定


2014年2月1日改定


2014年10月29日改定


2015年1月5日改定


2015年6月1日改定


2019年1月7日改定