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高速バスぷらざ利用規約

高速バス予約販売サービス(以下「本サービス」といいます。)をご利用いただくにあたっては、本利用規約をご熟読いただき、本利用規約を承諾いただくことが条件となります。
本サービスをご利用いただいくことにより、本利用規約にご承諾いただいたものとさせていただきます。

第1条(適用)

第2条(利用資格)

  • お客様は、株式会社日本旅行(以下「当社」といいます。)が運営する「日本旅行サイト」を通じて提供される、多彩なサービスを利用することができる会員(以下「会員」といいます。)に登録していただくことで、本サービスをご利用いただけます。
    また会員登録の必要のないゲスト予約もご利用いただけます。

第3条(サービス内容)

  • お客様は当社が指定する方法でバスの予約・購入が可能です。
  • 原則として、乗車日当日の予約・購入はできません。(但し、一部路線では乗車日当日の予約・購入が可能です。)

第4条(インターネット乗車票)

  • お客様がパソコン等で予約し、クレジットカードにより決済した場合には、インターネット乗車票を印刷のうえ、ご持参ください。
    ※「インターネット乗車票」とは、パソコン等で予約し、プリンターで印刷された紙の乗車票です。 インターネット乗車票の購入には、アドビリーダー(Ver9.0以上)ソフトがインストールされたパソコン等、プリンター及びお客様名義で当社が指定するクレジットカードが必要です。
  • お客様はインターネット乗車票(券面にバス会社名、区間、路線名、乗車日・乗車バス号車名・座席番号等、乗車に必要なデータおよび乗車する方の氏名が表示されたもの)をキリトリ線より切り離し、バス会社係員(乗務員)に提示するとともに、インターネット乗車票に記載されているお名前のご本人であることが確認できる証明書(クレジットカード・免許証等)を携帯することで、指定されたバスにご乗車いただけます。
  • ご本人確認のための証明書はご提示いただくことがありますので必ずご持参ください。
  • パソコン等で予約し、コンビニエンスストア(以下「コンビニ」といいます。)にて決済(以下、コンビニにおいて決済することを「コンビニ決済」といいます。)した場合には、コンビニ決済完了後に送付するメールを紙に印刷のうえ、ご持参ください。
  • インターネット乗車票を忘れた場合には、乗り場で再購入をしていただく必要がございますので、ご注意ください。

【ご注意】

学生割引又は身体障害者割引を適用してご乗車いただく場合は、乗車時に割引の対象者であることが分かる証明書のご提示をお願いいたします。証明書の確認が出来ない場合は、割引は適用されません。正規料金との差額分を乗り場にてお支払いいただきます。
  ご乗車の際は、必ず証明書をインターネット乗車票とともにご携帯下さい。
但し、一部割引対象外の路線もございますので、予約時にご確認下さい。

第5条(モバイル乗車票)

  • 携帯電話等で予約し、クレジットカードで決済した場合には、モバイル乗車票を乗車時に係員にご提示下さい。
    ※「モバイル乗車票」とは、携帯電話等のモバイル機器で予約し、マイページ画面上に、バス会社名、区間、路線名、乗車日・乗車バス号車名・座席番号等、乗車に必要なデータおよび乗車する代表者の氏名が表示された乗車票です。
  • お客様は、モバイル乗車票をバス会社係員(乗務員)に提示するとともに、モバイル 乗車票に記載されているお名前のご本人であることが確認できる証明書(クレジットカード・免許証等)を携帯することで、指定されたバスにご乗車いただけます。
  • ご本人確認のための証明書はご提示いただくことがありますので必ずご持参ください。
  • 但し、モバイル乗車票が利用できる路線は限定されておりますので、予約時に適用路線をご確認下さい。
  • 携帯電話等で予約し、コンビニ決済した場合には、コンビニ決済完了後に送付するメールをご提示ください。
  • メールが確認出来ない場合には、乗り場で再購入をしていただく必要がございますので、ご注意下さい。

【ご注意】

学生割引又は身体障害者割引を適用してご乗車いただく場合は、乗車時に割引の対象者であることが分かる証明書のご提示をお願いいたします。証明書の確認が出来ない場合は、割引は適用されません。正規料金との差額分を乗り場にてお支払いいただきます。
  ご乗車の際は、必ず証明書をモバイル乗車票とともにご携帯下さい。
但し、一部割引対象外の路線もございますので、予約時にご確認下さい。

第6条(取扱時間)

  • 本サービスの提供時間は、午前5時から翌午前2時となります。
    但し、提供時間中であっても、当社はサーバーメンテナンスやシステム障害、天災等により本サービスを一時停止することがあります。

第7条(支払い方法)

  • インターネット乗車票及びモバイル乗車票(以下、あわせて「乗車票」といいます。)の購入は、当社指定のカード決済または当社指定のコンビニでのお支払いとなります。
  • 乗車票の料金支払いに関しては、お客様がご利用されるクレジットカード会社の定める規約やコンビニの規約が適用されます。

第8条(購入期限)

  • クレジットカード決済を選択された場合、高速バスのご予約をいただいた時点で即購入(決済)となります。お支払をいただけない場合、ご予約を自動取消とさせていただいておりますので予めご了承ください。
  • コンビニ決済を選択された場合は、予約時にご案内する期限までにお支払下さい。(期限は路線によって異なりますのでご注意ください。)
  • 期限内にお支払をいただけない場合、ご予約を自動取消とさせていただいておりますので予めご了承ください。

第9条(予約の取消)

  • 予約購入後、取消をされる場合、第12条に記載する取消料・払戻手数料を申し受けます。
    取消の時点で乗車票は無効となります。
    取消方法は以下の通りです。
    取消日 取消方法
    乗車日前日まで パソコン等の機器で取消操作を行ってください
    (一部対象外の路線がございます)
    乗車日当日
    (バス出発時間まで)
    バス乗り場でバス会社係員(乗務員)にお申し出下さい
    又は日本旅行・高速バスぷらざサポートセンター(TEL092-303-6565 年中無休AM7:00〜PM22:00)へ取消の旨をお申し出下さい
  • 予約されたバスの出発後は、不乗証明書の発行、ご予約便の取消はできません。
  • 高速バス運行会社にてバス予約便の取消をされた場合、当該運行会社から「不乗証明書」が発行されますので、マイページより払戻申請の操作後、弊社へ「不乗証明書」の送付をお願いいたします。
    また、ご予約のバスが出発する前までに日本旅行・高速バスぷらざサポートセンターへ取消のお電話をされた場合、不乗証明書の送付は不要ですが、マイページより払戻申請の操作が必要となります。

第10条(予約人数の一部取消)

  • 原則として予約人数の一部取り消しはできません。
    但し、クレジットカードにより決済された場合は、一部の路線で予約人数の一部取り消しが可能です。変更操作はマイページより行ってください。変更回数が表示されます。
       なお、マイページより変更操作が出来ない場合は、バス乗り場にてバス会社係員(乗務員)にお申し出いただくか、日本旅行・高速バスぷらざサポートセンター(TEL092-303-6565年中無休AM7:00〜PM22:00)へ取消の旨をお申し出ください。なお、予約されたバスの出発後は、予約人数の一部取消はできません。
  • バス乗り場にて予約人数の一部取消をされた場合、「不乗証明書」が発行されますので、マイページより払戻申請の操作後、弊社へ「不乗証明書」の送付をお願いいたします。
    また、日本旅行・高速バスぷらざサポートセンターへバスご予約便の出発前までに、予約人数の一部取消のお電話をされた場合、不乗証明書の送付は不要ですが、マイページより払戻申請操作をお願いいたします。

第11条(予約の変更)

  • 原則として予約の変更はできません。
    但し、クレジットカードにより決済された場合は、一部の路線で予約の変更が可能です。変更操作はマイページより行ってください。変更回数が表示されます。変更可能期限は、バス会社や路線ごとに異なります。
    但し、最終期限は当該予約バスの始発停留所の出発日前日の23時59分までとなります。

第12条(取消料・払戻手数料)

  • 予約購入後、予約を取り消された場合は、乗車票に記載された区間に対し、バス会社所定の取消料と払戻手数料500円+消費税相当額を1件ごとおひとり様ごとにお支払いいただきます。
  • コンビニ決済の場合は、取消料及び払戻手数料に加えて返金の手数料が別途必要になります。
  • 取消料・払戻手数料は予約購入毎に発生いたします。例えば、往復乗車分を片道ずつご予約購入いただいた場合は、2件の予約となりますので、片道ごとに取消料・払戻手数料をお支払いいただきます。

第13条(返金方法)

  • クレジットカード決済の場合、予約購入時にご利用いただいたクレジットカードへ返金いたします。
  • コンビニ決済の場合は、お客様が登録指定された銀行口座もしくはローソンにて返金いたします。
  • 返金時に、第12条に定める取消料・払戻手数料を差し引いてご返金いたします。
  • お客様がご乗車される乗り場における払い戻し及びバス出発後の払い戻しは一切できませんので予めご了承ください。
  • 返金日につきましては、お客様のご利用のクレジットカード会社の規約に基づきます。

第14条(運休)

  • ご乗車予定のバスが運休した場合についてもマイページにてお客様による払戻申請操作が必要となります。操作の際、乗車区間の欄に必ず「運休」と入力してください。
  • 「運休」の記載がない場合は通常の取消料・払戻手数料がかかります。
  • 運休確認後、予約購入時にご利用いただいたクレジットカードへ無手数料で払戻いたします。ご返金につきましては、ご購入時にご利用いただいたクレジットカードのみとなります。
  • コンビニ決済の場合は、別途定めた方法で無手数料にて払戻いたします。

第15条(管理義務)

  • 乗車票はお客様の責任において管理してください。会員ID・パスワードの不正使用、乗車票の紛失、盗難等による一切の損害は、お客様の負担となります。

第16条(不正使用の禁止 譲渡・転売等の禁止)

  • 乗車票は券面に記載されたご本人のみご利用いただけます。他人への譲渡・転売・貸与・使用許諾は一切できません。

第17条(違反行為)

  • お客様が本利用規約に違反した場合、または当社若しくはバス会社へ著しい背信行為をされた場合、当社はお客様の乗車票を無効とし、当該違反または背信行為により被った損害の賠償を請求する他、第2条に定める利用資格を剥奪します。

第18条(ご注意)

  • 予約を取り消されたにも関わらず不正に乗車をされた場合は、法律で罰せられます。

第19条(免責)

  • 本利用規約第6条に定める本サービスの一時停止等によって、お客様に損害が生じた場合であっても、当社に故意又は過失がない限り、当社は責めを負いません。

第20条(規約の変更)

  • 当社は事前の通知をすることなく本利用規約を変更することがあります。本サービス利用にあたってはご利用時に必ず本利用規約をご確認下さい。内容変更後は変更後の内容のみ有効とさせていただきます。

第21条(準拠法)

  • 本利用規約に関する準拠法は日本法となります。

第22条(管轄裁判所)

  • 本利用規約または本サービスの提供に関して、お客様と当社との間に生じた紛争を訴訟または調停で解決する場合、東京地方裁判所又は東京簡易裁判所を第1審の合意管轄裁判所とします。

第23条(個人情報の取扱いについて)

  • 当社は、ご提供いただいた個人情報について、1.お客様との間の連絡のため、2.旅行に関して運送機関等のサービス手配、提供のため、3.旅行に関する諸手続きのため、4.当社の旅行契約上の責任において事故時の費用等を担保する保険手続きのため、5.当社及び当社と提携する企業の商品やサービス、キャンペーン情報の提供、旅行に関する情報提供のため、6.旅行参加後のご意見やご感想のお願いのため、7.アンケートのお願いのため、8.特典サービス提供のため、9.統計資料作成のために利用させていただきます。
  •  
  • 上記 2. 3.の目的を達成するため、お客様の氏名、住所、電話番号、搭乗便名等を運送機関に、書類又は電子データにより、提供することがあります。また、ご旅行代金を精算する目的で決済システム会社、クレジット会社にクレジットカード番号や決済金額を電子的方法等で提供することがあります。当社及び当社グループ各社はお客様から書面によってご提供をいただいた個人情報のうち、氏名、住所、電話番号、メールアドレス等の連絡先を、各社の営業案内、キャンペーン等のご案内のために、共同して利用させていただきます。共同利用する個人情報は、当社個人情報保護管理責任者が責任を持って管理します。なお当社グループ会社の名称及び各会社における個人情報取扱管理者氏名については、当社ホームページ(http://www.nta.co.jp)をご参照ください。
  • 当社は、個人情報の取扱を委託することがあります。
  • お客様は、当社の保有する個人データに対して開示、訂正、削除、利用停止の請求を行うことができます。問合せ窓口は訂正のみ販売店、それ以外は本社お客様相談室となります。
  • 一部の任意記入項目にご記入いただけない場合、未記入の項目に関連するサービスについては、適切にご提供できないことがあります。
■個人情報保護管理者(代理)及び個人情報に関するお問い合わせ・苦情のお申し出先

本社お客様相談室 〒103-0027 東京都中央区日本橋1-19-1 日本橋ダイヤビルディング12階

担当者 お客様相談室長
電話 03-6895-7883
FAX 03-6895-7833
E−mail sodan_shitsu@nta.co.jp
営業時間 月〜金曜日9:45〜17:45(土・日曜、祝日、年末年始休業)

本規約及び本サービスに関するお問合せについては、高速バスぷらざ事務局にて承ります。

◆高速バスぷらざ事務局  >>> お問合せはこちらから

2003年6月24日制定


2010年12月1日改定


2011年11月28日改定


2013年5月22日改定


2013年11月12日改定


2014年2月1日改定


2014年10月29日改定


2015年1月5日改定


2015年6月1日改定